Übersicht

Seit den ersten Anfängen im Jahre 1995 haben wir die Grenzen des Möglichen immer wieder neu erfunden.
Das oberste Ziel unseres Unternehmens ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Vom Moment der Online-Bestellung bis zur reibungslosen Koordination dieser Bestellung hinter den Kulissen wollen wir stets flexibel, agil und zielgerichtet auftreten. Daher lautet eines unserer zentralen Führungsprinzipien Im Zweifel: Handeln! Wir möchten, dass unsere Teams zusammenarbeiten, die Dinge anpacken und sich nicht mit dem Status quo zufriedengeben. Es ist unser Ziel, das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt aufzubauen.

Daher suchen wir ab sofort für unseren Customer Service (Customer Care/Call-Center) am Standort Berlin mehrere

Mitarbeiter (m/w) Kundenservice (Türkisch)

Ihre Aufgabe:

Sie betreuen unsere Kunden am Telefon, per E-Mail und Chat. Sie benutzen dabei mehrere Softwareprogramme zur Bearbeitung von Kundenanfragen sowie zur Überprüfung von aktuellen Richtlinien, immer mit dem Ziel, eine kompetente Lösung anzubieten.

Der ideale Bewerber sollte folgende Fähigkeiten mitbringen:

• Die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden schnell zu analysieren und zu verstehen, um eine schnelle und kompetente Lösung anbieten zu können
• Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Qualitätsbewusstsein und Zielorientierung bei der Beantwortung von Kundenanfragen
• Vertretung von Unternehmenswerten und ein respektvoller Umgang mit den Kunden
• Eigentümerdenken und Gelassenheit im Umgang mit Kunden
• Die Fähigkeit, Konflikte schnell zu lösen und mit den Erwartungen des Kunden professionell umzugehen
• Erfahrung in der Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail
• Hohe Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auf spezifische Kundenanfragen einzugehen
• Starke Kommunikationsfähigkeit sowohl mit externen als auch mit internen Kunden
• Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
• Erfahrung in der Erfassung von Kundendaten
• Fließende Kenntnisse in Deutsch und Türkisch (Englisch-Kenntnisse sind von Vorteil)
• Erfahrung im Umgang mit Social Media

Die Position des Kundenservicemitarbeiters erfordert die Bereitschaft in flexiblen Schichtmodellen (Früh- und Spätschicht, Wochenende, je nach Bedarf Überstunden) zu arbeiten. Der Amazon Kundenservice beantwortet die Fragen der Kunden 365 Tage im Jahr von 6 bis 24 Uhr.

Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.